1．保持品牌識別和品牌形象一致，讓消費者在信任中產生對品牌的摯愛和忠誠

品牌識別與品牌形象就像一枚硬幣的正反面，它們共同組成了品牌情感。品牌識別是品牌努力要體現的或者說是品牌所期望達到的，如公司的抱負、使命、品牌個性、品牌對顧客的承諾等。品牌識別應該是永恒的，并且需要通過所有的媒介與顧客的相互作用一致地傳達出去。品牌形象實際上是顧客如何理解品牌，它表現在顧客形成的觀念中以及他們如何詮釋公司為品牌所做的一切。簡言之，品牌情感取決于品牌如何表達自己和顧客如何理解品牌，公司要竭力保持品牌識別和品牌形象一致，讓消費者在信任中產生對品牌的摯愛和忠誠。

當品牌識別和品牌形象不一致時，品牌與顧客之間就難以建立清晰、密切的關系和信任。企業(yè)萬萬不能提供虛假和言過其實的承諾，一旦揭穿就意味著一顆顆受騙而變得憤怒的心不會再喜歡你的品牌。相反，當品牌標識和品牌形象一致的時候，品牌提供給顧客一個承諾，顧客就可以驗證這一承諾，相信這一承諾并使其內在化。這樣，消費者就會以公司希望的方式理解品牌識別，一旦這種品牌識別與品牌形象相一致，品牌就能獲得消費者的情感，品牌的情感性價值如安全感、幸福、愛隨之體現，積極的品牌形象也就得到了創(chuàng)造。如此一來，消費者就容易產生對品牌的偏愛，品牌忠誠也就指日可待。

2．深度溝通，讓消費者在體驗中由衷認同品牌情感價值

隨著競爭的加劇，能否把個性鮮明的品牌情感性價值刻在消費者內心深處是勝敗的關鍵。正所謂“心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下”，事實上每一次參觀商店或企業(yè)、瀏覽網站，每一個員工合同、忠誠計劃以及每一次使用產品和享受服務，都是消費者與品牌進行溝通的良好機會，所有這一切都會影響顧客對品牌的態(tài)度，并且每一次相遇都存在滿足消費者情感需求的機會。

無數強勢大品牌的成功案例表明，深度溝通是讓消費者刻骨銘心地在體驗中記住和由衷地認同品牌情感性價值的良好策略。每一位走進麥當勞的消費者，都會親身體驗到麥當勞的“Q、S、C、v-品牌、服務、清潔、價值”；每一個到過星巴克咖啡店的人都會產生一些獨特的經驗，即“星巴克體驗”；而伊卡璐為進一步獲取更大的市場份額，還創(chuàng)造性地采取定期邀請世界級的美發(fā)師到中國做巡回表演、提供免費的染發(fā)服務等深度溝通策略來讓消費者真切地感受到伊卡璐的價值觀與承諾。

3．關注細節(jié)，節(jié)省消費者精力，讓消費者在感動中認可和忠誠于品牌

細節(jié)能提供物超所值的額外利益，讓消費者的滿意超乎想象。有調查表明，海爾的售后服務之所以獲得消費者由衷的認同，是因為海爾關注細節(jié)，提供了超乎期望的額外利益，節(jié)省了消費者的時間和精力。

一個消費者只要冰箱、空調修好了就滿意了，但海爾維修人員溫暖人心的禮貌問候，自帶礦泉水不喝用戶一口水，套塑料鞋套避免用戶家里地板污損……一個個類似的細節(jié)讓消費者獲得了更多的認同，讓消費者的滿意超乎想象，從而大大提高了品牌的認可度和忠誠度。

綜上所述，要打造一個百年金字招牌，僅單純地依靠強調品牌功能性價值是遠遠不夠的，只有極力渲染品牌的情感性價值，傳達品牌帶給人們的種種精神享受，給品牌融入優(yōu)美動人的生命力和豐富的情感內涵，才能贏得顧客的品牌忠誠，獲得持久的利潤?？梢哉f，創(chuàng)造品牌情感性價值，用品牌情感俘獲消費者的心和贏得消費者的愛，已成為今天的企業(yè)在市場上取勝的利器。