從消費者參與體驗的程度來設計情感體驗。

情感的培養(yǎng)需要企業(yè)與消費者進行零距離的接觸。這就要求企業(yè)設計營銷體驗活動來豐富消費者的情感體驗。從消費者參與營銷活動的程度人手設計娛樂體驗、教育體驗、逃避現(xiàn)實體驗和審美體驗，培育品牌的情感。

1．娛樂體驗的設計

人的本性是好娛趨樂的，由于世界各地的文化差異和歷史傳統(tǒng)差異，消費者對娛樂的理解也不盡相同。人們在緊張的工作壓力和激烈的社會競爭中渴望回歸人類的天性，通過娛樂找回自己的價值和尊嚴。隨著消費者收入的增加，消費者有能力展現(xiàn)這份天性，進行歡樂消費和休閑消費。

迪士尼樂園是孩子們的天堂，也是成年人重溫童真的樂園。從米老鼠、唐老鴨風靡全球到美國卡通明星史努比流行風暴；從日本的櫻桃小丸子到美國的哈里•波特，一個個虛擬人物創(chuàng)造了一個又一個的經(jīng)濟奇跡。

2．教育體驗的設計

品牌為了贏得消費者的青睞以及忠誠度，需要對消費世界進行必要的引導和教育。在消費中消費者學到許多知識。然而，與娛樂體驗不同的是：教育包含了消費者更多的參與，它通過充分調動消費者的大腦和身體，來擴展他們的視野，增加他們的知識。教育行為將逐步著眼于積極的學習者，而不是老師——管理者。在新的學習市場中，消費者、雇員、學生全都是積極的學習者，更準確地說，是互動的學習者。“愉悅教育”就是結合娛樂和教育兩方面的體驗。

3．逃避現(xiàn)實體驗的設計

逃避現(xiàn)實的體驗比娛樂和教育的體驗更加令人沉迷。逃避者可以完全沉浸在里面，是更加積極的參與者。典型的逃避體驗需求一個典型的環(huán)境，是一個人們能和與自己身份相同的社會團體的人進行交流的地方。這些地方包括主題公園、聊天室、酒吧、餐館等場所。其中，網(wǎng)絡空間是一個提供這種體驗的好地方，它為人們提供了一個逃避單調、忙碌生活的場所，使人們的身心得到完全的放松。

4．審美體驗的設計

在這種環(huán)境下，每個人沉浸于某一事物或環(huán)境中，而他們自己對事物或環(huán)境極少產(chǎn)生影響。體驗審美的愉悅可以完全是自然的，就像在國家公園里面散步。

總之，消費者參與教育的體驗是為了獲取他們不懂的知識；參與逃避體驗是為了在沒有現(xiàn)實壓力的情況下去選擇做一些自己喜歡的事情；參與娛樂體驗是為了感受娛樂、放飛自我；參與審美體驗就是為了獲取身臨其境的感受。