心理研究顯示，個人對品牌的理解是理性與體驗過程相互作用的結(jié)果，這兩種過程的影響取決于當(dāng)時的情境，以及情感參與的程度，參與得越深，體驗過程的影響就越大。

從心理學(xué)的角度來看，人的體驗可以分成五種類型：感覺體驗、感受體驗、思維體驗、行動體驗、關(guān)系體驗。作為品牌管理者，可以通過創(chuàng)建以上五種體驗來塑造和管理品牌。

1．從“感覺”角度豐富品牌體驗

人的感覺可分為視覺、聽覺、味覺、嗅覺和觸覺。感覺體驗就是從這五種感覺出發(fā)，給顧客提供美的享受和興奮的心情，使顧客留下深刻的感官體驗，以確立企業(yè)品牌的獨特形象，促使顧客購買，體現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的價值。例如在悉尼奧運會上，高高的領(lǐng)獎臺上滿面春風(fēng)的運動員在接受鮮花和獎牌時，他們身上所穿的運動服赫然標(biāo)著Adidas的字樣，阿迪達斯——這個來自德國的品牌，以一種獨特的感覺呈現(xiàn)在我們面前，阿迪達斯品牌正是通過這樣的方式來影響消費者的消費行為。

2．從“感受”角度豐富品牌體驗

感受是人們對客觀事物的態(tài)度的反映。感受塑造是通過創(chuàng)造消費者喜好的體驗，來觸動他們的內(nèi)心情感，從而影響消費者對品牌的態(tài)度。感受體驗并不是一般情感廣告所能提供的，必須了解什么樣的刺激能引發(fā)何種感情，以及顧客對情感的需求。有針對性地搭建感受體驗的舞臺，可以宣傳品牌的價值，展示品牌的魅力，使消費者產(chǎn)生觀賞和購買的沖動。

感受體驗有從輕微的情緒到強烈的情感的過程，盡管消費前的情感交流也能夠影響消費者的情緒，但具體的消費過程的情感將決定消費者對品牌的購買態(tài)度。所以，品牌管理者要了解如何引發(fā)顧客的良好感受，如何給予適當(dāng)?shù)母星榇碳ぁ?/FONT>

3．從“思維”角度豐富品牌體驗

思維是人的心理過程中復(fù)雜的心理現(xiàn)象之一，它是人腦對客觀事物的本質(zhì)屬性及其內(nèi)在規(guī)律的反映。思維塑造法啟發(fā)的是人們的智力，創(chuàng)造性地讓顧客獲得認(rèn)識和解決問題的體驗。如廣州報業(yè)《贏周刊》舉行的贏家俱樂部管理論壇，定期邀請營銷專家給會員開設(shè)免費的講座，讓會員體驗解決問題的方法，通過這種方式，《贏周刊》吸引了大量的讀者，極大地提升了其品牌的影響力。

4．從“行動”角度豐富品牌體驗

行動塑造法旨在影響人們的身體體驗、生活方式。通過提高人們的生理體驗、展示做事的方法和生活方式來豐富顧客的生活。形象代言人的設(shè)計就是一種最為常用的行動體驗設(shè)計。

5．從“關(guān)系”角度豐富品牌體驗

關(guān)系塑造法超越了“增加個人體驗”的感受，把個人與理想中的自我、他人、文化等聯(lián)系起來。這種塑造方法利用個人完善自我的愿望（幻想中的“理想自我”）和被其他個體（朋友、戀人、配偶、家人和同事等）正確看待的需求。把個人與更廣泛的社會體系聯(lián)系起來，建立強有力的品牌關(guān)系和品牌社區(qū)。

6．混合體驗和完整體驗的設(shè)計相結(jié)合

混合體驗即把兩種或兩種以上的體驗類型結(jié)合起來體驗。不同于上述五種體驗，混合體驗絕對不是兩種或兩種以上的體驗類型的疊加，而是它們之間發(fā)生相互作用、相互影響下產(chǎn)生的一種全新的體驗。在構(gòu)建混合體驗時我們可以按感覺一感受一思想一行動一關(guān)系這樣的順序來進行，這符合消費者的購買心理。