危機的縮減階段(Reduction)的主要任務(wù)是預(yù)防危機的發(fā)生以及減少危機發(fā)生后對品牌的沖擊程度，主要工作有以下三項。

1．品牌管理弱點識別

品牌管理弱點識別即就危機可能發(fā)生的情況，請有關(guān)專家、媒體共同來研究預(yù)防及應(yīng)對計劃，做到未雨綢繆。提前找出品牌管理中的弱點，其難度比以后危機帶來的破壞性后果所要承擔(dān)的心理痛苦小得多。品牌危機管理第一步就是要承認(rèn)自己的品牌管理有弱點，如果管理不善它們會變成危機。如果拖延認(rèn)清公司的弱點，危機一旦爆發(fā)，其后果不但比發(fā)現(xiàn)弱點更痛苦，還能給品牌造成致命打擊。所有成員要一起思考品牌管理的弱點在哪里？認(rèn)清弱點，完善品牌管理，避免發(fā)生危機。專家在這方面要比品牌管理者更有經(jīng)驗，但是他們的弱點在于對品牌的了解不是很多，這樣我們可以采用頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、電子會議法等，結(jié)合專家意見找出不足。其次要對危機風(fēng)險加以評估。將危機發(fā)生的可能性按大小排列，劃分為會造成嚴(yán)重?fù)p害的；會造成損害，但是能加以管理的；會造成輕微損害，并且很容易加以管理的。采取相應(yīng)的措施彌補品牌管理的弱點。品牌危機管理者可以根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)的輕重緩急，循序漸進地完善品牌管理的結(jié)構(gòu)，從內(nèi)部消除危機發(fā)生的根源。品牌管理是動態(tài)的，它的薄弱環(huán)節(jié)也會隨著時間的推移、空間的轉(zhuǎn)變而發(fā)生變化，對品牌管理結(jié)構(gòu)薄弱環(huán)節(jié)的識別也應(yīng)該改變?？傊?，識別弱點不是一次性的工作，是經(jīng)常性的工程。

2．建立并維護良好的媒體合作平臺

新聞媒體是聯(lián)系大眾與企業(yè)的橋梁，其地位特殊，影響范圍廣泛，對公眾的輿論導(dǎo)向作用很大。媒體是一個放大鏡，好事壞事都能擴大，因此要定期與媒體進行溝通，獲得媒體的信任與支持，通過客觀公正的信息傳播及時向公眾、媒介以及內(nèi)部員工通報品牌的運行狀況，極力塑造品牌的良好形象，努力把品牌培養(yǎng)成可信任的、誠實的和值得尊敬的，最終實現(xiàn)品牌信譽基礎(chǔ)。有了厚實的基礎(chǔ)，危機來了才可以應(yīng)對自如。另一方面，一旦危機發(fā)生，在沒有清楚真相的時候，通過媒體將品牌管理部門的聲音告知公眾，消除公眾對品牌的不良印象，重塑品牌形象。品牌管理者應(yīng)該與其他部門通力合作，更好地完成工作，共同打造品牌的良好信譽，杜絕品牌內(nèi)部工作失誤造成品牌危機。

3．加強企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理

適當(dāng)時候進行危機預(yù)演，讓內(nèi)部人員熟悉發(fā)生危機時必須要做的事情，在企業(yè)發(fā)生危機時，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的提問，是化解危機的一個重要環(huán)節(jié)。預(yù)先對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和公關(guān)人員進行這方面的培訓(xùn)是非常重要的。員工與管理層間建立開放的、雙向的溝通渠道。員工是用非正式的渠道傳遞品牌信息的最大媒體，他們對品牌的評價會影響到龐大的群眾。員工經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)進行健康的、不間斷的對話的企業(yè)很少有問題。這樣的對話可以讓員工隨時識別品牌的弱點并隨時解決，同時利于好消息迅速傳遞出去。

在這個階段，企業(yè)要做的是盡量多地收集關(guān)于企業(yè)品牌的各種信息，選擇出其中有可能影響到企業(yè)形象和企業(yè)品牌的信息，及時制定對策。必要的時候發(fā)放調(diào)研問卷，獲得更大范圍的消費者的意見，充分運用定性與定量指標(biāo)。這里的定量指標(biāo)可以考慮品牌滿意度?？梢酝ㄟ^定期的品牌滿意度的追蹤，使得企業(yè)能夠及時了解可能出現(xiàn)的危機。